海南岛度假网10月8日讯：“十一”黄金周，海南尽管遭受台风影响，但各地较高消费层次的游客到海南旅游的热情不减。规范的服务、特色的产品让海南实现旅游收入4.94亿元，同比增长19.72%，相对旅游接待人数42.76万人次，同比下降4.88%（其中，接待过夜游客34.11万人次，同比增长6.99%）而言，出现大幅度增长。
旅游服务质量提升让游客很满意
黄金周期间，虽然台风给广大游客出游带来诸多不便。但各相关部门和各有关旅游接待单位注重提升旅游服务质量，广泛开展“微笑服务”、“细微服务”等活动，确保游客吃得放心、住得舒心、玩得开心、购得安心。据了解，海口喜来登酒店每天派出一名高层主管担任“微笑握手天使”，每天与新入住的客人握手、交流，询问旅途情况、介绍景点交通、提醒注意事项、征求意见建议并免费赠送邮寄明信片；兴隆亚洲风情园门前十多位导游在台风期间每天拿着雨伞在风雨中迎送游客；“阳光”导游李静娜在雨天为照顾游客而摔伤，但她仍然咬牙坚持带团走完行程，后被送到医院诊治，被医生诊断摔断三根肋骨，让全行业旅游从业人员肃然起敬。
为做好“十一”黄金周旅游市场监管工作，各市县旅游管理部门24小时接受旅游咨询和投诉并及时进行处理。海口市在南港码头、秀英港、万绿园，三亚市在田独镇等主要地点设置了自驾车旅游服务咨询点，热情为游客提供咨询服务，免费发放各种自驾游资料。各主要旅游景区（点）均设立了旅游咨询服务台，方便游客的咨询和设诉，“十一”期间，游客满意率达98%。
产品结构和客源结构优化带动消费
台风虽然使海南相关旅游产品如涉水娱乐项目等无法正常推出，给相关旅游企业造成很大的损失。但是旅游企业在做好台风防范工作的同时，及时调整旅游产品和服务内容，适时推出一日游、亲子游、家庭游等适合本地人旅游的方式，根据台风造成黄金周旅游高峰延迟的情况调整客源结构，积极做好服务，在一定程度上减少了台风带来的损失。
同时，从海南黄金周7天的市场情况看，散客增多，回头客和度假型游客明显增长。尤其是海外游客明显增多，这主因与海南针对俄罗斯等欧洲高端国际客源市场开展的旅游宣传促销成效显著密不可分。据了解，黄金周仅三亚即接待外国游客1.6万人次，超过当地接待总数的12%。由于受台风影响，黄金周期间游客入住酒店的时间延长，几乎所有入住酒店的游客基本在酒店消费，大大促进了酒店的营业收入。海南旅游客源结构的优化，在很大程度上拉高了“十一”黄金周的假日消费，很好地促进了海南黄金周旅游消费的提升和旅游经济效益的提高。
亟待建立全国统一旅游咨询服务投诉体系
在采访中，海南旅游局有关部门也向记者反映，由于遭遇台风侵袭，很多旅游团队和散客滞留海安等地，造成当地住宿紧张等一系列问题。由于以上游客的旅游目的地是海南，受旅游预订情况影响，许多游客打电话到全国假日办反映有关情况，全国假日办传达到海南，再由海南和海安协调，已经绕了好几道弯。游客反映的问题不能及时在当地解决，给游客出行带来不便。其主要原因是各省、各地的旅游咨询、服务、投诉电话不一，游客不知情、难记忆。为此，海南相关部门建议国家旅游局尽快使用全国统一的旅游咨询、服务、投诉电话，建立属地管理的咨询、服务、投诉快速处理平台。
此外，有关专家也指出，海南也亟待建立游客到访中心接待体系。这是国际性旅游目的地的必备条件。近年来，海南省针对国内外高端客源地开展了大力度的宣传促销活动，客源优化和客源增加的成效显著。国外高端游客的大幅增长，加上国内自助游、自驾车游客快速增长，仅靠有关市县设立临时的旅游咨询站已无法适应其旅游业转型升级的要求。海南加快建设游客到访中心体系，能进一步提升旅游形象和行业管理水平，为游客提供便捷、优质、个性化的旅游服务，促进旅游转型升级。 |
