海南岛度假网12月13日讯：这一年中,听到最多的几个词汇,是“国际市场”、“高端客源”。
每逢旅游市场不景气,听到最多的理由,是“国内观光游客增幅下降了,但国际度假客增幅上升了”。
一旦遇上市场混乱,听到得最多的指责,是“旅行社太多了”。
境外增幅高于国内增幅是否该津津乐道,国内市场是不是海南旅游的根基?
境外客源是否等于高端客源,而国内游客就是低端游客?
市场混乱,小旅行社是罪魁祸首吗?
事实上,国内客源市场一直占据海南游客接待的绝对比例。去年,全省过夜游客接待量为1516万人次。其中,国内过夜游客1473万人次,同比增长7.4%;过夜外国游客仅26万人次,同比增46%;过夜俄罗斯游客2.9万人次,同比增长177%。
不可否认,过夜外国游客增幅远远大于国内游客增幅。但我们不能不看到,过夜外国游客基数远远小于国内游客基数。诚如一位业内资深人士所说,“国际市场是亮点,但国内市场才是海南旅游的根基。”
作为中国唯一的热带岛屿和世界上为数不多的洁净地,海南完全有潜力参与国际高端市场的分配。然而旅游业的转型升级,是一项系统工程。在相当长的时期内,国内市场依然是海南旅游的根基。
不管境外客源还是国内游客,来的都是客,衡量海南游的标准应该是游客满意度。而游客满意度体系的建立,必须是产品与服务的标准化,让大家明明白白消费、开开心心旅游。
有人说,海南有161家旅行社,多了。但是台湾有2000家旅行社,台湾人却说“不多”。十几年前,台湾也曾遇到海南游的乱象。后来涌现了一批旅游策划公司,打破固有的产品和线路桎梏,对客源市场进行细化分工。比如,台湾专做海南市场的只有两家旅行社。
其实,海南游要结束各自为政的局面,必须要以市场、需求和竞争为导向,进行市场细化分工,做到旅行社各有专攻。如此,才能避免一哄而上、恶性竞争。
希望来年,这几个疑问不再被忽视。 |
